Important (B2B) : Les ventes réalisées sur denturaix.fr sont destinées aux
professionnels. Les commandes sont fermes et définitives.
En conséquence, aucun droit de rétractation n’est applicable aux achats professionnels, sauf dispositions légales impératives contraires.
1) Cas acceptés
Les retours sont acceptés uniquement dans les cas suivants :
- Produit défectueux / non conforme (malfaçon, erreur de référence, produit manquant).
- Casse transport (dommages visibles liés au transport).
Procédure obligatoire sous 48h : signalez le problème dans les 48 heures suivant la réception avec
6 photos : 3 de l’emballage/étiquette + 3 du produit et des dommages.
Sans ces éléments, la réclamation peut être refusée.
2) Conditions de retour
- Le produit doit être inutilisé, dans l’état reçu, et dans son emballage d’origine.
- Une preuve d’achat (numéro de commande / facture) est requise.
- Tout retour doit être préalablement autorisé par Denturaix (demande par e-mail).
3) Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité, de traçabilité et/ou de réglementation, certains produits ne peuvent pas être repris.
- Produits sanitaires, d’hygiène et de soin personnel ouverts/descéllés.
- Produits chimiques, liquides, monomères, solvants, produits inflammables ou dangereux.
- Produits nécessitant chaîne du froid ou conditions de stockage spécifiques, si non respectées.
- Produits sur-mesure / personnalisés / commandes spéciales.
- Cartes cadeaux et services numériques, le cas échéant.
4) Solutions proposées
Après inspection et validation, Denturaix pourra proposer, selon le cas :
- Remplacement du produit, ou
- Avoir (crédit) sur une prochaine commande, ou
- Remboursement exceptionnel, si applicable et accepté par Denturaix.
5) Frais, restockage et transport
- En cas de retour hors critères ou sans accord préalable, une retenue de 10% pourra être appliquée (frais de gestion/restockage).
- Les frais de transport liés au retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable à Denturaix ou accord écrit contraire.
- Si un enlèvement par transporteur est mandaté à la demande du client, les frais peuvent être déduits de l’avoir/remboursement.
Conseil : pour tout produit de valeur, utilisez un transport avec suivi et assurance.
En cas de retour endommagé, le client devra faire valoir l’assurance du transporteur ; Denturaix ne pourra être tenu responsable.
6) Adresse de retour (uniquement après accord)
DENTURAIX – 920 Chemin de la Commanderie Saint-Jean de Malte, 13080 Aix-en-Provence – France
7) Contact
Pour toute demande (retour, casse transport, non-conformité), contactez-nous à :
[email protected]
Juridiction compétente : en cas de litige, et sauf disposition légale impérative contraire, le Tribunal d’Aix-en-Provence est compétent.
